Müşteri İletişim Merkezi Güvenlik Bilgilendirmesi

Bankamız, müşterilerinin güvenliğini en üst düzeyde tutmayı öncelik olarak görmekte; siz değerli müşterilerimizin de bu kurallara dikkat etmesini önemle rica etmektedir.

Yürürlükteki mevzuat kapsamında, Müşteri İletişim Merkezi aracılığıyla işlem gerçekleştirilebilmesi için kart veya dijital şifre ile kimlik doğrulaması yapılması gerekmektedir. Kişisel güvenliğin ve gizliliğin korunabilmesi amacıyla müşterilerimizin gerekli güvenlik tedbirlerine dikkat edilmesi gerekliliğini hatırlatmak isteriz.

  • Müşteri İletişim Merkezi üzerinden işlem yapabilmeniz için, bankamızda kayıtlı bilgilerinizi kullanarak kimlik doğrulaması yapılır. Bu doğrulama sırasında müşteri numaranız ile kart veya dijital şifre kullanılır. Şifrenizi yalnızca telefon tuşlarını kullanarak girmeniz gerekmektedir.
  • Güvenliğiniz için tüm görüşmeler kayıt altına alınmakta ve yasal mevzuata uygun şekilde saklanmaktadır. Bankamız, sizi arayarak hiçbir zaman şifre, kart bilgisi veya güvenlik kodu talep etmez. Telefon, SMS veya e-posta yoluyla bu tür bilgilerin paylaşılmasını istemez.
  • Şifrenizi kimseyle paylaşmayınız. Müşteri temsilcileri dâhil olmak üzere hiç kimse şifrenizi bilmemeli veya talep etmemelidir. Kolay tahmin edilebilecek bilgiler (doğum tarihi, telefon numarası, ardışık rakamlar vb.) şifre olarak kullanılmamalıdır. Şifrenizi herhangi bir yere yazmamanız, bilgisayar veya tarayıcıya kaydetmemeniz önemlidir.
  • Başkalarına ait veya kamuya açık alanlardaki telefonlardan işlem yapmanız gerektiğinde, bankamızın numarasını mutlaka kendiniz tuşlayınız ve doğru numarayı aradığınızdan emin olunuz. Görüşme sonrasında, tuşladığınız bilgilerin telefon hafızasında kayıtlı olmadığını kontrol ediniz.
  • Kayıp, çalıntı ya da şüpheli işlemlerinizde Müşteri İletişim Merkezimizi 7/24 arayarak hızlıca bildirimde bulunabilir ve hesaplarınızı güvence altına alabilirsiniz.
  • Bilgilerinizin güncel olması, işlemlerinizin sorunsuz ve güvenli şekilde gerçekleştirilebilmesi açısından önemlidir. Güncelleme işlemlerinizi şubelerimiz veya dijital kanallarımız aracılığıyla yapabilirsiniz.
  • Bankamız, müşterilerinin güvenliğini en üst düzeyde tutmayı öncelik olarak görmekte; siz değerli müşterilerimizin de bu kurallara dikkat etmesini önemle rica etmektedir.